公关方案大致分三步进行。 找媒体反击，向公众澄清事实。 走法律程序，起诉报道不实言论的媒体，让其停止对长夏山居旅行社的诋毁行为。 与项承东以及她的家人积极沟通，尽可能的达成和解之后让其出面说明事情的原委。 就目前的情况而言，这是个还算可行的公关方案，确定方案之后，程知夏和公关团队四人离开了会议室，只剩下我和方杞，冯曜和陈芸。 我们还需要对公关方案的执行工作做一些沟通。 确定好合作的媒体和律师时，天已经微微亮了。方杞一直坐在我的身旁，双手托着下巴看着窗外，她乖巧的像只兔子。 冯曜则在后半夜的时候困到不行，躺在会议室后面的沙发上睡着了。 我和陈芸分工之后准备分头行动，我去联系媒体和律师，她则继续和项承东的家属沟通，力争用对话的方式解决问题。 我们离开会议室的时候，陈芸替冯曜脱掉了鞋子，又将冯曜的外套盖在他的身上。 看来，陈芸对冯曜并非像她平时表现出来的那般冷漠。 在与陈芸相处的这段时间，对她的情况也基本了解了一些，她是来自一个偏远地区的小镇姑娘，通过自己的努力考上了中山大学，她经历的事情比同龄人要多，因此做事也要比同龄人老练许多。 或许是碍于与冯曜阶级上的差异，所以在面对冯曜热烈追求的时候表现的很抗拒，其实在她的心里，对冯曜并没有那么排斥。 我能理解陈芸面对冯曜时的矛盾，因为我面对程知夏时，亦是如此。 出了冯曜的公司，天色尚早，陈芸打车回了自家住的地方，她说她稍微眯会，等九点的时候再去找项承东以及他的家属。 我则请方杞吃了一碗地道的兰州牛肉面，然后让她赶紧回去休息，她跟着我，整整熬了一夜，我的心里多少有些愧疚。 随后，我也回了幸福巷，准备小睡一会，等天彻底亮了在联系媒体和律师。 回到家后，我迷迷糊糊的睡了过去，感觉自己刚刚睡着，就被一阵急促的电话铃声吵醒，是姚辉打来的。 我接起电话，那头的姚辉紧张兮兮的说道：“老大，你赶紧来旅行社。” “怎么了。” “你来就知道了，快点。” 听着姚辉急切的语气，我知道又有新的突发状况了，来不及多问，套上一件衣服便向旅行社赶去。 来到旅行社门口，只见一名身材微胖的中年女人带着一名上了年纪，瘦骨嶙峋的老太婆，背对着旅行社跪在门口，拉着一条白色的横幅，上面用红颜色的毛笔写着“无良旅行社，致我丈夫伤残，拒不赔付”的字样，惨淡的白布和血红的大字形成强烈的视觉冲击。 横幅的旁边还立着一块木牌，木牌上面张贴着几张项承东受伤住院，插着氧气管子的照片。 不用想，中年女人就是项承东的妻子，而老太婆很大概率是项承东的母亲。 此时不停劝说中年女人的姚辉看见我来了，赶紧迎了上来说道：“早上我起来上厕所，习惯性的刷短视频的时候，在同城视频里看见有人发了一段咱们旅行社前面跪着两个人的视频，起先我以为是有人恶作剧，但过来一看是真的。我快把嘴皮子都磨破了，人家一句话都不说，就这么跪着。” 看来确实有一只幕后黑手，在操纵着这一切，只是这只手的主人，却躲在黑暗深处，看不到他的样子。 这个点，正是上班的早高峰，路上来来往往的行人很多，他们都不怕迟到的驻足观看着，还有一部分人拿出手机，拍下这一幕，估计很快就会发布到朋友圈，微博，或者短视频平台。 我无法阻止行人的拍摄行为，也劝说不动油盐不进的中年妇女和老太婆。 姚辉气的咬牙切齿，想要上去拉开他们，我见状赶紧制止，因为此刻，稍微一点肢体上的接触，都会被无限放大。 最后没有办法，只能选择报警。 警察来了之后，作为民事纠纷，他们也只能以调解为主。 她们似乎做了很多功课，知道警察也不能把他们怎么样，所以面对警察的调解，依然无动于衷。 一直到了中午，他们才同意离开。 这么一闹，原本今天出发的游客都搁浅了。这件事给旅行社造成了很不好的社会影响。 按照公关团队给出的意见，我们要尽可能维持旅行社营业，因为一旦暂时歇业，幕后操纵之人就会借机放大事态的严重性，社会舆论也会严重的向对方倾斜。 可事实上，即使不歇业，旅行社的业务也受到了严重的打击。 现在信息传播速度极快，且不说幕后之人在利用媒体诋毁旅行社这件事上不惜代价，投入了大量的财力，就是今天整个上午，被人们拍下来的视频上传到网络，都形成了不小的舆论风暴。 本来旅行社刚刚起步，群众基础不牢固。再加上初期圈定的消费群体都是本地人，因此这次的事情对旅行社的打击是非常沉重的。 一整个下午，很少有人打电话咨询旅行事宜，偶有一两个电话打进来，却全都是一些自以为是，大义凛然的人，他们站在道德的制高点上，质问我们为什么不赔偿受害者家属？ 我让他们弄清事情原委，不要盲目跟风，但人们的潜意识里，都会不自觉的偏向弱势群体那一方。而在这场舆论战中的弱势群体，无疑是被包装成重症病人的项承东，还有他可怜兮兮的妻子和年迈的母亲。 随着公关方案的逐步实施，舆论风波遭到了一定的抑制，但上午发生的家属堵门讨要说法的这件事，出乎了我们所有人的意料。 而这个意料之外的事件，给我们造成了不可估量的损失，因为如果只是媒体的报道，毕竟消息的散播权利掌握在一两个记者的手里，但这种个体的网络用户，让消息的传播极其分散，我们根本没有办法控制，并且消息还在继续传播着。 更让人担心的是项承东的妻子明天还会不会来闹。 此时，只希望陈芸那边与他们的沟通能有进展。