张恪清直接坐在沙发上：“看来你有很多苦啊，那我就坐在这里听听，你这几天都处理了哪些事，具体有什么困难。” “小宋，去把他们信访接待大厅的工作日志拿过来。” 庄明坤眼角狂跳，他想过张省长可能会批评他两句，但没想到张省长竟然直接要他详细汇报工作。 他努力的回想这几天信访局都接待了什么人，总算是想到了几个很麻烦的。 “张省长，我主要负责的都是一些很难的信访工作。比如有个在外地打工的人发送了一封信访邮件，说是他们家老房子被强拆了，要求政府赔偿。” “我派人去核实了一下，结果对方村子里的老房子好好的在那呢，邻居等也都证实那就是他家唯一的房子，打电话问他怎么回事，他说听别人说的。” “还有个人说他们街道开了一家工厂，好多人都去上班了，听说是跟政府有协议，但就不要他，这是区别对待，肯定是街道领导要红包。” “我们了解过后才发现，本来接待也给他安排工作了，他嫌弃太累，要直接当领导，还要配车，因为有人的工作就是这样，可那个当领导的是人家企业自己招聘的，名牌大学的研究生，本来就是按照管理人才招聘进来的，他初中都没毕业，啥也不会，别人开厂子的老板怎么可能答应？” 张恪清看着庄明坤：“所以这几天你就处理了这两件事对吗？” 他不否认在一些上访人员中，有一些奇葩的要求，狮子大开口，完全没办法满足，这点就算是那些人继续上访到省里，甚至京城，也没人会答应。 对于这些人的处理结果，他没有意见，但今天时间，就处理了两件事，其他事情庄明坤这个信访局长完全不了解？ 庄明坤头上的汗快下来了，此时宋子杰也拿着工作日志走了进来。 张恪清打开之后，随手指着一个宅基地被占的信访记录：“这个是怎么处理的，处理到哪一步了？” “不知道？行，那这里你还知道哪个，直接跟我说一下吧。还是说你这个局长忙到单位的具体工作都不了解？” 庄明坤嘴唇哆嗦着：“张省长，我这几天一直在忙着您交代的游乐场那边的事情，疏忽了其他工作，那边真的快结束了，就剩下几个人还没给答复，其他人都表示接受了原本的拆迁方案，也肯定不再闹事了。” “您再给我三天，不两天时间，我保证剩下的人也都能做出选择。” 张恪清反问道：“如果那些人选择之后又反悔呢？你觉得其他百姓看到后会有什么影响？” 庄明坤支支吾吾的不知道说什么了，这种人也不是没有，可这就算不到他的责任了吧？ 张恪清叹了口气：“你知道为什么政府要推行政务公开吗？知道公示的作用吗？知道为什么要给百姓普法吗？” “惩罚是最后的手段，我们最应该做到的是预防。” “信访局是做什么的？为群众提供政策、法律的咨询服务，为群众排忧解难的，你们做了事情难道不敢公示吗？” 不敢公示只有一个原因，那就是糊弄了信访的人，同时也糊弄了市政府。 庄明坤马上回答：“张省长，我明白了，我们的处理结果会在官网公示，同时也在街道宣传栏上公示出来，让百姓知道我们秉公处理了。” “如果他们还有意见，可以打我办公室电话，我亲自接待。” 不管后续他是否这么做，但现在必须把态度摆正，他可不想自己跟魏光似的被拿下。 虽然信访局不是一个轻松的单位，但他工作了这么多年，能到正处级实职也不容易，哪怕以后升不上去，也不希望被降职处理。 张恪清又说道：“我上次跟你说，信访局的工作需要改进，你都改了什么地方？” 庄明坤快速说道：“张省长，我们已经将信访回执时间改成了五个工作日，精简了办事流程，对于一些屡次上访的，也会重点关注，绝对不让他们再闹事，也不让他们跑去上级单位信访。” “还有每个月我们有局长信访接待日，我和三个副局长每一周都会有一天坐在接待大厅，明天就是我值班的日子，这个排班表已经出来了，绝没说谎。” “我们研究过，这样可以更好的安抚一些上访人的情绪，也能对一些情况处理的更加及时，还能减少投诉。” 张恪清看着庄明坤：“局长接待日，你是让那些乡镇来的人都特意选择你们在的那一天来信访吗？接待大厅为什么不能每天有一位领导坐镇？” “信访局一正三副，四位局长，我记得还有一位副书记，一个副处调吧？” “也就是说你们有六位副处以上的领导班子成员，一周工作日只有五天，排不过来吗？谁工作忙到每周一天都抽不出来？” 既然知道有局领导在接待大厅的好处，就不知道每天都安排一个人？ 所谓的局长接待日，完全就是个形式，是在作秀。 “还有我是否跟你说过加强办事人员的培训，让你们跟市民大厦办事大厅的工作人员学习？” “我不要求你们微笑服务，工作一天很累，笑不出来很正常，但起码在回答上访人员的时候不能那么冷漠，要耐心做出解答，很多事情本来你们就能处理好，非要推到其他单位去吗？” “你们这种态度，让那些信访的人怎么相信你们能处理好？会不会想要去省里，甚至去京城信访、告状？” “办事大厅为什么不将一些工作流程贴出来，即使不是每个人都会仔细看，但至少可以减少一部分人的重复询问，是不是可以缩减一些工作时间？” 庄明坤擦拭着头上的汗：“张省长您批评的对，我们确实有许多需要改进的地方，这些我都记住了，您这个方法确实非常好。” 张恪清又说道：“还有你们那个大厅，就不知道增加一些公共座椅，一些饮水机？来上访的很多都是县里，甚至乡镇的，他们来到市里本来就急躁，如果又渴又累，会更加的烦躁，增加沟通的难度。” “你们办事人员都知道在窗口里面吹着空调，外面增加一两台立式空调做不到吗？你们的办公经费都花到哪儿去了？” “给你三天时间，把这些都整改完毕，三天后我再来检查，如果你还是糊弄了事，后果你清楚！”