相信聪明又努力的馨旅人，在未来工作的每一天，都能创造出比今天的故事更具吸引力的故事，让每位顾客的体验都意犹未尽，还念念不忘，最终必有回响，根本不怕他、他们、她、她们不频频回头、回味无穷。 夏琼依又问：怎么才能学习到这样的套路，创造性地设计出别出心裁的体验？ 一个核心方法和捷径，就是不断读书思考，灵活变通运用，坚持终身成长，拿来主义只要好用，那就大胆去用。 夏琼依在屏幕上推荐了一系列可读书单封面，分门别类，涉及酒店业、餐饮业、广告业、营销及管理各方面，供大家开脑洞，受启发，得能量，赢人心。 只要一本书里面有一个小点，两个小点是对我们有用的，那这本书就是好书。同样的，一场讲座，只要有一个观点对我们来说是有用的，那么就可以算是一场没浪费时间的好讲座。 “那么，今天，此时此刻，对您有一点启发的，请给我一些掌声鼓励。 “对您有两点启发的，请给我时间久一点的掌声鼓励。 “对您三点或三点以上启发的，请给我时间更久一点的掌声鼓励。谢谢！” 掌声雷动过后，进入最后的总结环节。 对于建设一个怎样的世界、怎样建设这样的世界，每个时代都有必须解决的时代课题，馨旅人想讲的故事，想进行的行为体验设计，是—— 企业文化：幸福·家 利他的发心——使命：讲好今日故事，为5亿有缘人服务出家的幸福、温馨的人生、祥和的环境，让世界幸福起来。 利已的梦想——愿景：领跑中国服务业，服务播撒幸福感。每多一个幸福人，世界多一份祥和。 导航的道德——价值观：爱，微笑（发自内心的），激情，端良（诚意、正心、言行端正、正能量），卓越（敬业、洞察、坚韧、主动、完美），幸福（利TA利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在、） 实现的办法——故事法，运用行为经济学原理设计服务碎片、仪式感、峰值体验、峰终定律、决定性时刻、想办法让顾客给好评等等；终生学习。 夏琼依先是只呈现前半部分关键词，而后再逐项填空，借以帮助大家回顾主要内容。 馨旅人的梦想，比喜马拉雅山还要高。馨旅人的思想，比太平洋的海水还要深。在不久的未来，馨旅这个名字，将会无人不知，无人不晓。 所有馨旅人种种种种的努力，都是为了讲好馨旅在这个时代的故事，以期用生命影响生命。就像印度大诗人泰戈尔在《用生命影响生命》所写： “把自己活成一道光， 因为你不知道， 谁会借着你的光， 走出了黑暗。 请保持心中的善良， 因为你不知道， 谁会借着你的善良， 走出了绝望。 请保持你心中的信仰， 因为你不知道， 谁会借着你的信仰， 走出了迷茫。 请相信自己的力量， 因为你不知道， 谁会因为相信你， 开始相信了自己…… 愿我们每个人都能活成一束光， 绽放着所有的美好！” 雨中逢花，世中逢尔，吾辈逢盛世。 馨旅人以奋斗书写精彩人生，定能不负时代、不负韶华，定能讲好我们馨旅自己的故事，用生命影响生命。 因为，我们都不知道，谁会借着我们的光、我们的善良、我们的信仰、我们的力量，走出黑暗，走出绝望，走出迷茫，走向所有的美好！ 从小到大，夏爸爸都很注重对夏琼依表达能力的培养。又因为学习好、形象佳，口齿伶俐能力强，每个学期各级演讲活动或比赛，机会都非她莫属，老师对她的训练倾注了必要的心血。 多次的演讲经历，让夏琼依体会到，演讲也是一场舞台剧，只是，表演者只有一人。自然和表演剧一样，离不开整体的谋篇布局，情节设计，情绪渲染。 而这一切一切的呈现，都离不开她逐字稿的准备，和大屏呈现、配乐应景、灯光造势等等工程师们的配合。 加之刘享谦暗存恋慕，对夏琼依的辅导和培训，不可谓不尽心。经过多年专业生般的努力，夏琼依的普通话发音极为标准，又有一把清灵悦耳的干净嗓音，抑扬顿挫都在关键词的关键表达上，语速节奏把控不急不徐，让人感觉听到就是一种享受，哪怕是几个小时下来，全程无尿点，丝毫不会走神。 “OK，我今天的主旨内容，到这里也该结束了，按计划要留半小时给大家提出疑问的，现在我们就开始吧。烦请各位工作人员，帮忙递一下话筒，谢谢各位了。” 一女孩子第一个举高了手臂，接到话筒后，声音里却有着迟缓：“想请问一下，是不是什么问题都可以问？” 夏琼依扫了她一眼，非常年轻，身着亮紫色员工服，应该是馨旅酒店的，顿了那么一秒，耸耸肩答：“在公众场合，少儿不宜的话题，显然是不合时宜的。” 有人低笑出声。 年轻女孩松了一口气，仍显迟疑地低声问出了心底的话：“我们，都好奇，你，和陆总，是怎么认识的？” 很显然，这是一个至少了解陆泽瑞高调带她游馨旅的人。 夏琼依并未直接回她，笑问：“坐在你身边的，都是你们团队你们小组的吧。”